一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT三大球和三小球分别是什么 三大球的起源在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xi三大球和三小球分别是什么 三大球的起源àng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能三大球和三小球分别是什么 三大球的起源(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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